Un formulaire de contact est une page composée de différents champs de saisie que les internautes ont la possibilité de renseigner lors de leurs visites sur un site internet. Il peut se présenter sous la forme de textes libres, de cases à cocher ou de listes déroulantes.

C’est un élément incontournable du webmarketing pour les entreprises disposant d’un site internet. En effet, un formulaire de contact est utilisé sur un site internet, afin de favoriser l’interaction entre les visiteurs de ce site et la marque. Ainsi, il a la particularité de transformer un simple visiteur en prospect qualifié voire même en client.

Dans cet article je vous présente quelques astuces et conseils qui vont à la fois vous permettre de rédiger un bon formulaire de contact, mais également de l’optimiser

 L’INTRODUCTION DU FORMULAIRE DE CONTACT

Avant de présenter le formulaire à vos visiteurs, il est important de commencer par un bref texte d’introduction. Cette partie doit expliquer l’intérêt pour la personne de laisser ses coordonnées, la mettre en confiance en lui expliquant avec précision ce que vous allez faire de ses données, comme le recommande le RGPD.

LA STRUCTURE DU FORMULAIRE DE CONTACT

Pour accorder plus de chance à votre formulaire d’être renseigné, vous devez le rendre court et simple. Toutefois, il existe de nombreuses mises en forme possibles, telles que :

  • Un formulaire simple : si vous optez pour le choix de ce type de formulaire, ne demandez que des informations importantes : le nom, le mail, le numéro de téléphone (dans le cas où vous avez un besoin absolu d’appeler la personne) et un champ de texte libre. Les champs peuvent être libres ou à choix multiples, obligatoires ou non.
  • Un formulaire en plusieurs étapes: si votre objectif est de récolter plus d’informations  et donc de faire remplir plus de champs à l’internaute, optez pour une structure plus élaborée. Ainsi, le formulaire indiquera le nombre de questions, accompagné d’une barre de progression. Toutes les questions ne seront donc pas affichées en même temps.
  • Un formulaire conditionné : vous pouvez également opter pour un formulaire conditionné. C’est-à-dire que les prochaines questions affichées dépendent des réponses données précédemment.

L’OPTIMISATION DE LA VISIBILITÉ DU FORMULAIRE DE CONTACT

Votre formulaire de contact doit être facilement accessible à vos visiteurs. Veuillez l’insérer au sein d’une page aérée, afin de mieux captiver l’attention des internautes. Vous pouvez le placer dans la page d’accueil, le menu principal ou même dans le footer. 

Par ailleurs, si vous avez l’intention de calculer précisément son taux de conversion, vous devez l’insérer dans une URL spécifique, avec pour nom d’onglet «Contactez-nous». 

L’UTILISATION DU CALL-TO-ACTION

Après avoir renseigné votre formulaire, l’internaute doit le soumettre. Pour l’inciter à passer cette étape avec brio ; veuillez utiliser la voix active, conjuguer à l’impératif et faire des phrases courtes. Également, nommez ce bouton avec des termes qui correspondent réellement à l’action que vous souhaitez qu’ils réalisent. Comme par exemple « Je m’inscris à la newsletter ».

LA PAGE DE REMERCIEMENTS

Une fois que l’internaute ait cliqué sur le bouton d’envoi de votre formulaire de contact, il doit être rédigé vers une page de remerciements. Et cette page va alors le remercier de vous avoir contacté. C’est une étape tout aussi importante que vous ne devrez négliger. 

LES PIÈGES À ÉVITER

La rédaction d’un formulaire de contact semble a priori facile à réaliser. Néanmoins, certaines actions peuvent pousser votre initiative à l’échec et empêcher vos visiteurs de s’inscrire à formuler. Veuillez donc éviter certains pièges, tels que :

  • Les risques de confusion : certaines actions peuvent être source de confusion pour vos internautes et cela peut les bloquer dans le remplissage. Notamment le fait de mettre le prénom et le nom dans le même champs. Par conséquent, vous devez spécifier les champs prénom et nom séparément. Cela facilitera la compréhension et le remplissage de votre formulaire.
  • Aussi, Le fait de mentionné le terme «Adresse» tout court sans préciser le type d’adresse qui vous intéresse réellement, peut bloquer vos visiteurs. Vous devez donc préciser le type d’adresse qui vous sera utile : adresse e-mail (professionnelle ou personnelle) ou une adresse postale. Veuillez le préciser !
  • Les travers du remplissage automatique : la fonctionnalité du remplissage automatique est de plus en plus utilisée par les internautes. Car, elle leur gagner en temps. Votre formulaire doit donc être compatible avec cette pratique.
  • Également, il serait bienséant de demander la fonction, le métier, l’activité de vos visiteurs, plutôt que leur poste.
  • Enfin, vous devez vous assurer que l’intitulé du champ reste visible une fois le champ renseigné. Cela lui permet de vérifier si la bonne information est inscrite dans la bonne case.