La situation sanitaire mondiale actuelle a fortement modifié les comportements des consommateurs. En effet, ils sont de plus en plus motivés par la nécessité de réaliser leurs différents achats en ligne. Il est donc plus que nécessaire pour les commerçants de s’adapter et d’adopter un mode de fonctionnement sans contacts.
Dans un tel contexte, le live stream shopping se veut être une solution de choix permettant aux commerces de subsister et se développer en cette période de crise. Dans cet article, je vous invite à découvrir qu’est-ce que le live stream shopping, quelles sont ses caractéristiques, quelles sont les solutions disponibles sur le marché et quels sont les éléments à considérer dans le choix d’une solution live stream shopping.
QU’EST-CE QUE LE LIVE STREAM SHOPPING
Encore appelé Live Video Shopping ou Shoppable Video Commerce, le Live Stream Shopping est un nouveau canal de diffusion d’événements commerciaux en direct sur le web. Il permet aux commerçants de présenter à un public des produits prêts à être achetés dans l’immédiat.
Il a également l’avantage d’offrir aux commerces la possibilité d’accompagner leur clientèle tout au long du processus d’achat. C’est aussi, un outil interactif, car les téléspectateurs ont la possibilité d’intervenir avec le streamer par voie de dialogue. Ce qui contribue efficacement à leur fidélisation.
Clairement, sur les réseaux sociaux, le live stream shopping est levier non négligeable pour faire des ventes supplémentaires. C’est un outil que vous devez mettre en place
LES CARACTÉRISTIQUES DU LIVE STREAM SHOPPING
Le Live Video Shopping dispose de caractéristiques et fonctionnalités abouties, qui font de lui un outil puissant. Nous pouvons citer comme caractéristiques :
- Achat instantanée : il offre la possibilité aux participants de réaliser instantanément leurs achats en ajoutant les produits à un panier en ligne. Et pour finaliser la commande, ils quittent la vidéo pour saisir les détails de leurs paiements ;
- Interaction : via un chat room, live stream shopping offre la possibilité aux spectateurs de dialoguer en temps réel entre eux et avec l’animateur;
- Création d’une communauté : de parfaits inconnus ont la possibilité d’échanger, de donner leurs avis et se conseiller mutuellement ;
- Conception de la vidéo : il existe plusieurs plateformes de conception de live stream. Ce qui en facilite la réalisation. Vous pouvez donc la faire de partout.
LES SOLUTIONS DE LIVE STREAM SHOPPING DISPONIBLES SUR LE MARCHÉ
Il existe plusieurs solutions de live stream. Mais les plus importantes sont :
- BRIGHTCOVE : leader dans la diffusion de live video shopping, Brightcove a été créé en 2004. Il est un acteur cloud-based et propose des services d’hébergement vidéo, de services OTT et d’interactivité. En plus de la commande directe, il a la particularité d’inclure des appels à l’action de shopping et des fonctionnalités de panier d’achat.
- BAMBUSER : créé en 2007, Bambuser est une solution logicielle basée sur le cloud à destination des marques et du e-commerce. Il a la particularité d’héberger des expériences d’achat en direct sur des sites web, des médias sociaux et des applications mobiles. Bambuser présente à son actif de très bonnes statistiques. En effet, sur la plateforme 20% des téléspectateurs passent à l’action en ajoutant des articles au panier.
- SPOCKEE : créé en 2018, il offre une solution de Shopping Party qui réunit des communautés lors des évènements uniques. Mais, c’est avant tout un acteur du Live Video Shopping en one-to-one.
- TV PAGE : créée en 2011, la TV Page est une plateforme vidéo spécialisée dans le e-commerce. Elle a la particularité de permettre aux enseignes et marques d’offrir à leurs influenceurs et leurs vendeurs en magasin des mini boutiques pour vendre eux-mêmes les produits qu’ils aiment sur le site de la marque ou de l’enseigne.
LES ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER DANS LE CHOIX D’UNE SOLUTION DE LIVE STREAM SHOPPING
Pour la réussite de votre campagne de Live Stream Shopping, il est important que vous preniez en considération des éléments caractéristiques importants lors de votre sélection. Il s’agit de :
- Possibilité d’acheter les produits en direct : il faut que les participants aient accès directement à une plateforme intégrée pour l’achat, le paiement, le suivi de la commande jusqu’à la livraison et le contact de votre service client. À l’aide de cette fonctionnalité, le consommateur reste toujours dans son univers et achète des produits qu’ils à découverts via votre solution de live stream shopping.
- Fonctionnalités d’interactions : pour la réussite commerciale de votre événement, il est important de susciter l’intérêt de vos téléspectateurs en les faisant interagir. Votre animateur doit donc de manière spontanée recueillir leurs conseils et avis.
- Disponibilité des tableaux de bord d’analyse : la mesure du succès de votre campagne de Live Stream Shopping à partir des données recueillies est très importante. En effet, elle vous permet d’améliorer vos prochaines campagnes, de stimuler l’engagement de vos participants et les ventes de vos produits. Ainsi, vous pourrez analyser votre taux de conversion.
- ROI et le pricing : il est important que vous identifiez vos retours sur investissements en fonction des différentes solutions en présence afin de sélectionner la plus rentable.
- Customisation : la solution sélectionnée doit être entièrement en adéquation avec l’image de votre marque, pour que votre public ait le sentiment que vous avez-vous-même conçu un vrai programme pour eux.
- Autorisation : la gestion de votre contenu vidéo doit être facilement gérer par votre équipe. Et elle doit également être en mesure d’accorder des autorisations aux intervenants en qualité d’animateurs (vendeurs internes, ambassadeurs, influenceurs, etc.).
- Comptabilisation de gains : la plateforme choisie doit être en mesure de vous communiquer les ventes réalisées par vos intervenants, afin de pouvoir les rémunérer en fonction de leur performance.
- Sécurité : la solution de live stream sélectionnée doit être en mesure de fournir un accès sécurisé de vos contenus vidéos à vos téléspectateurs.
