La pandémie en cours a bouleversé le mode de fonctionnement des entreprises. Nous avons vu de plus en plus de biens et de services se déplacer en ligne et de nombreux employés continueront à travailler à distance ou dans un cadre de fusion pendant une grande partie de cette année courante. Cette pandémie a eu également un énorme impact sur le marketing digital, et les marketeurs doivent rester vigilants afin de s’adapter facilement aux nouvelles technologies émergentes .
Jetons un coup d’œil aux tendances et tactiques marketing qui devraient faire la une des médias cette année.
1. Marketing conversationnel
La confiance et la fidélité à la marque étant de plus en plus associées ces derniers temps, le marketing conversationnel devrait continuer à être un facteur déterminant dans la réussite de toute stratégie marketing.
À chaque point de contact, le consommateur doit avoir la possibilité d’échanger avec la marque et d’obtenir une réponse à la hauteur de ses attentes. Pour cela, assurez-vous que l’espace de contact de votre entreprise est facilement accessible à tout le monde. Dans la même optique, la technologie Chatbot- AI continue de dominer l’avenir du marketing car elle permet de répondre à un nombre illimité de consommateurs en même temps.
Les chatbots et les assistants virtuels peuvent vous aider à améliorer, simplifier et personnaliser les expériences d’achat et de navigation en ligne des clients. Pour ce faire, il est essentiel de former les chatbots et les assistants virtuels lors de leur mise en œuvre en leur fournissant le plus de données possible et en les connectant aux outils de gestion de la relation client et à d’autres sources de données internes.
Cela dit, le contact humain est toujours important, ce qui est actuellement impossible à reproduire pour les machines. Chaque service qui s’adresse à un client doit favoriser la conversation. De plus, vous faire en sorte que le client se sente partie intégrante de la marque.
2. Contenu vidéo sur les réseaux sociaux
Près de 9 entreprises sur 10 utilisent la vidéo comme outil marketing. D’ici 2022, la vidéo devrait représenter 82 % de l’ensemble du trafic des consommateurs sur internet. Les vidéos courtes, en tant que contenu, sont en passe de devenir l’un des meilleurs moyens d’attirer l’attention de vos clients sans dépenser une énorme somme d’argent. Cette pandémie nous a appris l’importance du format vidéo comme source de divertissement et de marketing. Ce format est adopté par presque toutes les grandes plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. Elles disposent toutes d’une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de publier des vidéos de 15 secondes pour promouvoir leur entreprise ou leur profil.
Les agences de marketing digital du monde entier ont déjà commencé à tirer parti de cette fonctionnalité et enregistrent aujourd’hui des progrès notables. Pour mesurer l’ampleur du succès de ce format, il suffit de rechercher TikTok et vous saurez combien de personnes ont commencé à utiliser ce format, qui est court, pertinent et efficace.
3. Disparition des cookies
Un changement majeur est en train de se produire dans le monde du marketing digital. Chrome, le navigateur très populaire de Google, cessera de prendre en charge les cookies tiers d’ici début 2022. Cela modifiera considérablement la façon dont les publicités numériques sont ciblées et suivies. Sans ces données sur lesquelles s’appuyer, les spécialistes du marketing devront utiliser leurs propres données clients de première main pour cibler leur public. Posez-vous la question suivante : Comment votre entreprise va-t-elle pouvoir placer et mesurer efficacement les dépenses publicitaires digitales sans accès aux cookies ? Il est temps de vous y préparer.
4. Recherche vocale et visuelle
L’invention des assistants vocaux comme Alexa, Siri et Cortana a entraîné une augmentation du nombre de recherches vocales. Une grande partie de ménages possède aujourd’hui une enceinte intelligente et l’utilise pour effectuer des recherches rapides. Des outils comme Google Lens ont également permis aux consommateurs d’effectuer des recherches par le biais de visuels.
Ainsi, il est devenu crucial pour les spécialistes du marketing de concevoir leurs sites Web pour prendre en charge les recherches vocales et visuelles.
5. Réalité étendue, nouveau moyen de communiquer
La réalité étendue, qui comprend les technologies AR/VR/MR, va révolutionner notre façon de consommer et de créer du contenu au cours de cette décennie. Le marketing est allé au-delà de la simple publicité sur différentes plateformes. Il s’agit désormais d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie d’expérience client à travers différents points de contact. Avec l’évolution rapide de la AR/VR/MR et dans ce nouvel ordre mondial d’expériences à domicile, il est important que les marketeurs considèrent sérieusement ces technologies comme moyen de promouvoir leur marque.
En 2020, la plupart des spécialistes du marketing ont appris, se sont adaptés et ont fait le meilleur usage de leurs ressources pour orienter la marque dans la direction qui leur semblait la bonne. 2021 sera l’année où il faudra saisir les opportunités, prendre les devants, tirer les leçons de la crise et se préparer aux nouvelles tendances comportementales des clients qui en découleront.
